Clube fidelidade hotel

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Algumas das marcas mais bem-sucedidas do mundo creditam seu sucesso à sua cultura centrada no cliente. No espaço da hospitalidade, melhorar a experiência do hóspede é mais importante agora do que nunca. Agora, porque nós da Hotelogix acreditamos firmemente no mantra de “O que é medido, é gerenciado”, pensamos que seria melhor se adotássemos uma abordagem baseada em estatísticas neste blog para mostrar a você o quão convincente é o caso. Aqui você encontra 5 dicas com estatísticas relevantes que o levarão a fazer com que o hóspede experimente seu nicho.

Está certo! Tratar os hóspedes do hotel, da maneira que deveriam ser, pode trazer mais negócios para você. Porque é isso que as pessoas esperam! E para hotéis, isso começa antes mesmo do check-in! Desde o momento em que eles começam sua busca por um hotel, você deve se destacar por eles. O envolvimento deles com você deve ser consistente em todos os pontos de contato – seja na fase de descoberta, na fase de reserva, antes da chegada, durante o check-in, durante a estadia, no check-out e após a partida. Você não pode prometer a eles as estrelas da sua descrição on-line e, em seguida, dar a eles menos durante as outras fases. Seja modesto em sua abordagem – tudo bem, mas seja sincero com seu serviço. Serviço genuíno sempre se traduzirá em mais satisfação. Ou se você acha que é uma experiência elaborada e personalizada para hóspedes de hotel, vá em frente e desanime com isso. O ponto é, fazê-lo de forma consistente ao longo de sua jornada com você. Porque, como vimos, se parecer certo, eles lhe darão os negócios.

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